服务体系是什么概念 标准化的服务体系包括哪些内容

主题：服务体系是什么概念 标准化的服务体系包括哪些内容
1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。
2、标准化的服务体系内容：
（1）服务人员必须具备良好的心理素质。
不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？
工作积极，充满热情。
态度诚恳，谦虚有礼。
宽容为怀，处变不惊。
诚实可信，懂得分寸。
适应公开课 openkE.cN挫折，控制情绪。
（2）服务人员必须具备相应的专业素质。
服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？
良好的沟通和互动能力。
丰富的相关产品知识。
敏锐的观察能力和独立的判断能力。
团队合作的精神。
（3）制定并明确服务的标准。
不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准——6S服务原则。
微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。
诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。
研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。
口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。
速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。
灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。
总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。
         
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