工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明（指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止）宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？
正确答案：ACD
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况公开课学习论坛
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施 |
|
